Resi e domande frequenti

In deroga al Suo legale diritto di recesso, Le concediamo un diritto contrattuale di sostituzione.

F.A.Q.

Posso rispedire la merce da me acquistata?
Hai il diritto di rispedire la merce entro 14 giorni senza indicare specifiche ragioni (vedi Diritto di recesso).

La spedizione di restituzione è gratuita all’interno della Germania?
I resi all’interno della Germania sono gratuiti (vedi le Condizioni Generali di Vendita).

La spedizione di restituzione dall’estero è gratuita?
I resi all’interno della Germania sono gratuiti (vedi le Condizioni Generali di Vendita).

A cosa devo prestare attenzione se rispedisco merce dalla Svizzera?
I resi dalla Svizzera devono essere chiaramente contrassegnati come spedizione di restituzione (riesportazione) al fine di poter richiedere il rimborso per i dazi d’importazione.

Come funziona un cambio merce?
Un cambio è possibile esclusivamente all’interno della Germania. La merce rispedita deve avere lo stesso identico prezzo di quella con cui si intende cambiarla. Indica il cambio desiderato all’interno del pacco contenente il reso. La sostituzione verrà registrata nel nostro sistema come “resi in arrivo” e il cambio ti verrà recapitato a costo zero (v. Condizioni Generali di Vendita).

Come funziona quando rispedisco la merce?
In caso di reso ti facciamo un accredito e ti rimborsiamo l’importo corrispondente sul tuo conto, o lo detraiamo dalla tua fattura, a seconda della modalità di pagamento selezionata (v. diritto di recesso).

Il mio pacco è stato consegnato da Hermes e non trovo il modulo di restituzione Hermes.
Utilizza per i resi la nostra scatola di spedizione e l’etichetta adesiva originale del pacchetto Hermes. L’etichetta Hermes vale anche come modulo di restituzione. Contrassegna il pacchetto con la scritta a mano “reso” e sbarra il tuo indirizzo. Puoi portare il tuo pacco in un punto Hermes a tua scelta. Lì verrà scansionato come “reso con codice a barre”.

Il mio pacchetto è stato consegnato da GLS e non trovo il modulo di restituzione GLS.
In caso di spedizione con GLS, l’etichetta adesiva GLS si trova all’interno del pacchetto. Se dovessi averla persa, scrivici semplicemente una e-mail a riguardo all’indirizzo info@winshape.de. Riceverai una nuova etichetta in formato PDF da stampare.

Il mio pacchetto è stato consegnato da Hermes ma l’etichetta Hermes è danneggiata.
È proprio per questo che l’etichetta originale funziona da etichetta per il reso. Il personale deve comunque scansionarla come “reso con codice a barre”. Per favore, comunicaci in quale punto vendita il tuo reso non è stato accettato. Disporremo prontamente una nuova formazione del personale. Successivamente potrai portare lì i tuoi resi senza problemi.

Il mio pacco è stato consegnato da GLS, dove trovo il punto GLS più vicino?
Il punto GLS più vicino lo trovi su www.winshape.de/gls.

Cambio merce semplice
Questo significa che l’articolo rispedito deve avere lo stesso identico prezzo di quello con cui si intende cambiarlo. L’importo residuo non può essere addebitato, né rimborsato.

Il mio pacchetto è stato consegnato da Hermes ed Hermes non accetta il mio reso
E’ proprio per questo che la nostra etichetta adesiva originale Hermes vale da etichetta per il reso. Il personale deve comunque scansionarla come “reso con codice a barre”. Per favore comunicaci in quale punto vendita il tuo reso non è stato accettato. Provvederemo immediatamente a una nuova formazione del personale. Successivamente potrai consegnare lì i tuoi resi senza problemi. Avvertenza: i resi con Hermes sono possibili solo se al momento dell’ordine hai selezionato Hermes come modalità di spedizione.

Il pacco Hermes contentente il reso mi è stato nuovamente recapitato
Per favore, prova a riconsegnarlo in un punto Hermes. Fai attenzione che l’indirizzo del mittente sia sbarrato. Il pacco deve essere scansionato come “reso con codice a barre”. Per favore, comunicaci se il reso ti è stato recapitato ancora, così avremo modo di capire dove è stato commesso l’errore ed eventualmente potremo risolvere il problema.

Reclamo
Per favore inviaci l’articolo oggetto di reclamo e indica il tipo di reclamo, insieme ai tuoi dati personali. L’articolo verrà esaminato da personale competente. Successivamente sarai contattato. Se non dovessi più avere l’etichetta adesiva del nostro pacco a disposizione, contattaci; te ne faremo avere una nuova, così potrai rispedire l’oggetto di reclamo a costo zero.

Non riesco a effettuare l’ordine online
Puoi effettuare un ordine anche via email o telefonicamente. In tal caso, avremo bisogno delle seguenti indicazioni:
Denominazione dell’articolo, colore e taglia
Indirizzo di fatturazione e di consegna
Data di nascita e numero di telefono
Indirizzo e-mail
Modalità di pagamento desiderata (a scelta tra: pagamento anticipato, acquisto su conto, addebito diretto, pagamento alla consegna)
Modalità di spedizione (GLS o Hermes)
Per l’addebito diretto abbiamo bisogno delle tue coordinate bancarie, se hai selezionato il pagamento alla consegna ti saranno addebitati 4,90€ per le tasse di spedizione per contrassegno.
Per gli ordini al di sotto di 60,00€, sono previsti 4,90€ di spese di spedizione.

Una volta che l’ordine è stato preso in carico riceverai automaticamente una conferma dell’ordine con tutti i dati utili.

Siamo raggiungibili telefonicamente
Per qualsiasi eventualità, chiamaci. Puoi trovarci al numero: (+49)0228-36033411. Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8:30 fino alle ore 16:30.
Se dovessi chiamarci al di fuori di questa fascia oraria, puoi lasciarci un messaggio. Ti richiameremo volentieri.